Commercial ethnography – Innovationen durch Empathie
James Kalbach von LexisNexis hat gestern auf dem World Usability Day in Hamburg ein sehr spannendes (tatsächlich das einzige spannende) Thema vorgestellt: commercial ethnography. Im Kern geht es darum, durch an die Ethnologie angelehnte Methoden seine Kunden / seine Anwender kennenzulernen, Mitgefühl zu entwickeln und so Lösungen für deren Problemstellungen zu finden. Zu dem Thema gibt es auch eine Präsentation von James auf Slideshare. Ich werde das auf jeden Fall weiterverfolgen und bei Gelegenheit hier darübr berichten.
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